诶 ，侬晓得伐 ，最近阿拉老上海人也开始听到一个新词头叫“全国空降客服”。搿个词乍听之下有点玄乎 ，其实讲白了 ，就是一些至公司请人从全国各地“空降”到上海来做客服事情 ，听上去老有国际范个哦~可是哦 ，我跟侬讲 ，这里面门道多着呢 ，侬要是伐晓得点讲究 ，亏损是分分钟个事情。
为啥“空降”？上海人最讲个“局面”
全国空降客服这个事哦 ，乍一听似乎蛮简单 ，啥物事嘛 ，就是公司外地招人 ，然后安排到上海来接电话、回信息、处理投诉啥的。但侬想想看 ，哪能要“空降”过来伐？上海外地人伐能做伐？
其实哦 ，阿拉上海人晓得 ，搿种客服岗位 ，最讲究个就是“局面”。啥叫局面？就是说侬个效劳要能撑住局面 ，尤其上海这个地方 ，客户个要求老高了 ，张口就能问到点内行的问题 ，侬回覆得伐到位 ，马上就能被听出来。公司要找外地人空降过来 ，许多辰光是因为外地人比较“耐心” ，伐容易跟客户顶撞。
可是哦 ，我跟侬讲 ，侬伐是上海人 ，侬要想效劳上�？突� ，还真伐容易。上海人讲话精着呢 ，侬稍微讲漏一句 ，立马被抓住“痛脚”。所以外地客服来上海 ，要先学点上� ；� ，至少晓得几个礼貌用语 ，好比“侬好”、“谢谢侬” ，搿能听起来就亲切些。
内行人看门道 ，电话里厢个“细节”最要紧
搿全国空降客服哦 ，看上去是个体力活 ，实际是个脑力活 ，尤其电话里厢个细节 ，真是大有学问。我老早就听我一个朋友讲 ，伊有次打电话去投诉 ，客服是外地人 ，一听就晓得伐是上海人。伊全程用普通话讲 ，可是个语气调调哦 ，听得出来是“硬邦邦”的感受 ，没啥体贴。
厥后哦 ，我朋友还教了个小窍门 ，侬打电话已往伐要一上来就发脾气 ，侬先交际几句 ，好比问问：“诶 ，侬搿位是阿拉上海个伐？”侬看伊反应 ，伐管是不是上海人 ，语气一热络 ，侬的问题解决起来就快了。搿种事 ，我跟侬讲 ，上海人听得懂“人情味”。
偷偷告诉你：全国空降客服其实有个“潜规则” ，就是外地客服来上海之前 ，公司都会给他们做一轮“上�？突睦砼嘌怠�。搿培训内容哦 ，阿拉上海人听了可能会偷笑 ，好比教他们要“笑眯眯地讲话” ，要“讲上� ；袄锏睦衩泊释贰� ，然后还要学会“多听少讲”。所以哦 ，侬下次遇到空降客服 ，听听看 ，可能比外地人还“客气”哦！
全国空降客服 ，上海味道咋吃出来？
搿天夜我吃好夜饭 ，随便荡荡马路 ，想到前排打过一个空降客服的电话。对方普通话讲得蛮清楚 ，但总觉得少了点上海味道。厥后我琢磨出来了 ，侬要让外地客服“入乡随俗” ，最重要的是培训历程中要加点“上海故事”。好比哦 ，可以跟他们讲讲南京路上老字号是咋样效劳客户的 ，搿能故事一听 ，马上有感受。
总之哦 ，空降客服是个好事情 ，但要真让阿拉上海人“佩服” ，还得多花点心思 ，慢慢培养搿种“地气”。侬讲是伐？
后手问题：外地空降客服 ，会不会抢上海人饭碗？
照我看来哦 ，侬也覅太担心了。搿种岗位一般是外地人多 ，外地人少 ，因为人为伐算太高 ，竞争也伐算猛烈。上海人要做客服 ，大多是高级岗位 ，侬懂伐？
标签：#全国空降客服 #上海人情味 #客服培训 #老上海经验
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