诶，侬晓得伐，最近阿拉老上海人也开始听到一个新词头叫“全国空降客服”。搿个词乍听之下有点玄乎，其实讲白了，就是一些至公司请人从全国各地“空降”到上海来做客服事情，听上去老有国际范个哦~可是哦，我跟侬讲，这里面门道多着呢，侬要是伐晓得点讲究，亏损是分分钟个事情。
为啥“空降” ？上海人最讲个“局面”
全国空降客服这个事哦，乍一听似乎蛮简单，啥物事嘛，就是公司外地招人，然后安排到上海来接电话、回信息、处理投诉啥的。但侬想想看，哪能要“空降”过来伐 ？上海外地人伐能做伐 ？
其实哦，阿拉上海人晓得，搿种客服岗位，最讲究个就是“局面”。啥叫局面 ？就是说侬个效劳要能撑住局面，尤其上海这个地方，客户个要求老高了，张口就能问到点内行的问题，侬回覆得伐到位，马上就能被听出来。公司要找外地人空降过来，许多辰光是因为外地人比较“耐心”，伐容易跟客户顶撞。
可是哦，我跟侬讲，侬伐是上海人，侬要想效劳上� ？突�，还真伐容易。上海人讲话精着呢，侬稍微讲漏一句，立马被抓住“痛脚”。所以外地客服来上海，要先学点上�；�，至少晓得几个礼貌用语，好比“侬好”、“谢谢侬”，搿能听起来就亲切些。
内行人看门道，电话里厢个“细节”最要紧
搿全国空降客服哦，看上去是个体力活，实际是个脑力活，尤其电话里厢个细节，真是大有学问。我老早就听我一个朋友讲，伊有次打电话去投诉，客服是外地人，一听就晓得伐是上海人。伊全程用普通话讲，可是个语气调调哦，听得出来是“硬邦邦”的感受，没啥体贴。
厥后哦，我朋友还教了个小窍门，侬打电话已往伐要一上来就发脾气，侬先交际几句，好比问问：“诶，侬搿位是阿拉上海个伐 ？”侬看伊反应，伐管是不是上海人，语气一热络，侬的问题解决起来就快了。搿种事，我跟侬讲，上海人听得懂“人情味”。
偷偷告诉你：全国空降客服其实有个“潜规则”，就是外地客服来上海之前，公司都会给他们做一轮“上� ？突睦砼嘌怠�。搿培训内容哦，阿拉上海人听了可能会偷笑，好比教他们要“笑眯眯地讲话”，要“讲上�；袄锏睦衩泊释贰�，然后还要学会“多听少讲”。所以哦，侬下次遇到空降客服，听听看，可能比外地人还“客气”哦！
全国空降客服，上海味道咋吃出来 ？
搿天夜我吃好夜饭，随便荡荡马路，想到前排打过一个空降客服的电话。对方普通话讲得蛮清楚，但总觉得少了点上海味道。厥后我琢磨出来了，侬要让外地客服“入乡随俗”，最重要的是培训历程中要加点“上海故事”。好比哦，可以跟他们讲讲南京路上老字号是咋样效劳客户的，搿能故事一听，马上有感受。
总之哦，空降客服是个好事情，但要真让阿拉上海人“佩服”，还得多花点心思，慢慢培养搿种“地气”。侬讲是伐 ？
后手问题：外地空降客服，会不会抢上海人饭碗 ？
照我看来哦，侬也覅太担心了。搿种岗位一般是外地人多，外地人少，因为人为伐算太高，竞争也伐算猛烈。上海人要做客服，大多是高级岗位，侬懂伐 ？
标签：#全国空降客服 #上海人情味 #客服培训 #老上海经验
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